2017国家公务员面试模拟题：如何做好退休职工安抚工作

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　　【模拟问题】

　　你是办公室工作人员，某日一个退休职工来反映待遇问题，领导不在，你解释他不听，还扬言要自杀，你怎么办?

　　【参考答案】

　　遇到这种涉及群众生命安全的情况，确实棘手。我会先冷静下来，在保障其生命安全的情况下妥善合理地解决好这件事情。

　　首先，在这样的情况下，为了防止影响其他人的工作，我会先将这位老同志带到会客室，给他倒杯茶，安抚他的情绪，待他冷静下来之后，认真听他诉说情况，并表示能够理解他的处境。于此同时让其他同事帮忙拨打值班室电话，联系相关工作人员，做好相应的应急准备工作。

　　然后，我再耐心地告诉那位职工领导现在去某乡镇视察旱情，一时回不来，请他谅解。并表示这里由我负责来处理他的问题。这时候我会就一些细节问题再次向这位职工了解他要反映的问题，并做好详细记录，真诚地向这位退休职工保证会及时地将他所反映的待遇问题向领导进行汇报，让他相信我们会认真处理这件事，给他一个满意的答复。

　　之后我会根据这个职工反映的问题进行调查，向相关部门了解实际情况，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料，完成调查报告。

　　我会及时的告知那位退休职工领导的指示，把整个事件的处理情况详细的告诉他，耐心向他解释清楚不明白的地方，直到那位退休职工对我们的工作感到满意为止。事后，我会将整件事情的处理结果向领导汇报，让领导及时的了解情况。及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题，争取处理得更好。

　　在回答此类题目时，可以根据个人经验提出一个合理的让退休职工发泄的方式，体现出自己的特点，让考官通过这些细小的方面去了解你。

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（编辑：gege1122）